FAQ

Comment louer une tenue ou un sac ?

Vous pouvez réserver pour une date précise directement sur notre site lespreteuses.fr en utilisant plusieurs filtres : par date, taille, budget ou en fonction de l’occasion pour trouver la pièce parfaite au sein de notre collection. Vous pouvez réserver une tenue ou un sac pour 4 jours ou 8 jours en utilisant notre calendrier online, qui indique la disponibilité de chaque produit et est automatiquement à jour de toutes les réservations.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver jusqu’à six mois à l’avance, pour les plus prévoyantes. Et pour celles qui préfèrent se décider à la dernière minute, soyez libre de choisir au dernier moment, vous recevrez votre tenue le plus rapidement possible même en dernière minute. Attention les robes sont très prisées donc ne vous fier pas à la disponibilité du calendrier les robes se réservent très rapidement.

Puis-je essayer avant de louer ?

L’essayage est possible au show-room parisien Les prêteuses sur rendez-vous uniquement du lundi au vendredi de 10h00 à 19H00. Les rendez-vous sont pris sur notre calendrier de réservation ( lien vers le calendrier ) sur notre tchat en ligne ou par téléphone au 06 85 96 81 14. Nous offrons également à nos clientes de province un service d’essayage à domicile, nous contacter au 06 85 96 81 14 ou par email lespreteusesparis@gmail.com. Par ailleurs, vous avez toujours la possibilité d’ajouter un second modèle à votre commande.

Dois-je nettoyer les vêtements après les avoir empruntés ?

Pas de panique… Vous n’avez rien à prévoir : le pressing vous est offert ! Ne cherchez pas à les nettoyer même s’il y a des tâches. Nous avons un partenariat avec un pressing de qualité qui pourra rattraper les tâches si elles n’ont pas été frottées au préalable.

Quand et Comment vais-je être livrée ?

La livraison par Colissimo en France métropolitaine est à 10€. Vous recevrez votre robe au plus tard le premier jour de votre période de location. Par exemple, si votre pièce est louée du 24 au 28 mai, vous la recevrez au plus tard le 24 mai. Vous recevrez avec votre commande un rappel de votre mode de livraison et vous pouvez suivre en direct l’acheminement de votre commande par la Poste.

Comme nous avons à cœur de vous simplifier la vie, nos équipes font le maximum pour expédier vos articles bien en amont de votre date de livraison, mais nous ne sommes malheureusement pas responsables des éventuels retards de la Poste.

Pour les livraisons par coursier dans Paris, vous serez informées en direct de l’acheminement de votre course.

Une robe en urgence ? Les commandes expresses sont livrées par Chronopost en 24 heures et sont facturées 20€. Paris intra-muros : les livraisons par coursier en 24h sont à 15€et celles en moins de 2 heures sont facturées 20€.

Puis je renvoyer la tenue si elle ne me plait pas ?

Si la tenue ne vous convient pas vous pouvez éventuellement la retourner mais nous ne remboursons pas car tous nos produits sont très demandés donc si vous la commandez en amont il vaut mieux etre sur qu’elle vous plaise. Si vous avez besoin de nos conseils pour choisir nous sommes disponibles par téléphone au 0685968114 tous les jours de la semaine.

Où livrez-vous ?

Pour le moment nous livrons dans toute la France métropolitaine.

La taille indiquée sur le vêtement ne correspond pas à celle affichée sur le site ?

Les modèles ont pu être retouchés, et ne correspondent plus toujours à la taille étiquetée. Ne soyez donc pas surpris si en recevant le vêtement la taille sur l’étiquette n’est pas celle que vous avez, certains modèles taillent grand ou petit et nous avons réajusté les tailles conformément à notre grille de taille, que vous trouverez dans chaque fiche produit, dans l’onglet « taille Il faut donc vous fier à la taille indiquée sur le site et non à celle étiquetée sur le vêtement.

Que se passe t’il si j’abîme une pièce ?

Pas de panique, nous assurons les petites retouches et nous avons comme partenaire un très bon pressing qui rattrape la plupart des tâches. Si des frais de réparations importants sont à prévoir suite à un dégât majeur, nous serons contraintes de vous prélever une partie de votre caution correspondant à la réparation de la tenue. Si toutefois la pièce est trop endommagée pour être remise en location, nous serons contraintes de vous facturer la valeur du vêtement (caution) et la tenue endommagée nous sera retournée.

Comment les pièces sont-elles nettoyées ?

Chaque modèle est nettoyé au pressing lors de son retour de location. Nous prêtons beaucoup d’attention à ce qu’il soit impeccable avant de vous l’envoyer.

Puis-je prolonger ma location ?

Vous pouvez choisir l'option prolongation lorsque vous commandez sur notre site :
- Pour 4 jours
- Pour 8 jours
A noter que les suppléments s'appliquent sur chaque tenue de la commande.

Que se passe t’il si j’ai du retard ?

Chaque jour de retard est facturé 50 €. Après une semaine de retard, la valeur du vêtement (caution) vous sera facturée. Une personne a peut-être réservé la même pièce que vous juste après et serait très déçue de ne pas pouvoir la recevoir à temps pour son occasion !

Puis-je emprunter plusieurs pièces à la fois ?

Vous pouvez commander autant de modèles que vous souhaitez dans la même commande .

Que faire si mon emprunt se termine un dimanche ou un jour férié ?

Si le quatrième jour de votre emprunt est un jour férié ou un dimanche, renvoyez-le le premier jour qui suit.

Comment puis-je régler mes achats ?

Tous les achats et réservations sur notre site peuvent être effectués avec carte bancaire (tout type, hors cartes virtuelles car nous avons besoin de pouvoir demande une pré-autorisation de prélèvement pour la caution)

Pourquoi avez-vous besoin de mes coordonnées bancaires ?

Nous vous proposons d’emprunter des vêtements ou objet de luxe ayant de la valeur. Le fait de conserver une empreinte de votre carte nous sert de garantie afin d’effectuer un prélévement de la caution dans le cas où les conditions de l’emprunt ne seraient pas respectées (retard, dommage important, non retour). Le montant n’est pas prélevé mais nous faisons une vérification via une demande de pré autorisation. Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires qui sont entièrement traitées par la société bancaire Stripe.

Puis-je annuler une commande ?

Toute réservation empêche une autre personne de réserver la robe pour les mêmes dates. Les Preteuses offrent cependant la possibilité au locataire d'annuler la commande 48h après la commande sans frais.

Les prêteuses s’engagent alors à vous délivrer un avoir en cas de désistement un mois avant l événement. Si vous changez d’avis durant ces un mois vous ne pourrez pas être rembourser .